企业在没有使用CRM系统之前，往往会面临一系列问题：

1. 企业的业绩过于依赖个人的能力

企业的业绩汇总于个人业绩，优秀销售人员带来的价值显著，但客户关系的积累却主要依赖于个人，一旦销售人员发生变动或状态不佳，对公司的业绩影响极大，甚至可能出现业务人员持才倨傲的现象。企业渴望将客户关系积累至公司层面，培养更多优秀的销售人员，以及使业务人员快速上手。

2. 好的经验和方法难以传递和复制

企业在销售过程中，优秀的销售方法难以被所有销售人员掌握，员工常常重复犯错，导致效率低下。

3. 缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了大量历史销售数据和客户联系记录，但缺乏有效手段来提升二次销售、挖掘更多销售机会。

4. 投入产出不明晰

企业虽能通过财务报表分析投入与产出，但缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的精细管理。

面对上述问题，企业应如何应对？首要建议是不盲目跟风，而是根据企业实际需求，明确CRM系统能够带来的帮助。

CRM客户管理系统能帮助企业做什么？

1. 传递优秀经验，规范企业流程

通过CRM系统，企业可以将优秀销售人员的客户管理流程整理出来，优化至系统流程中，使每名销售人员掌握最佳销售流程。

2. 提升销售项目管理能力和结案率

CRM系统为销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者及时提供支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和结案率。

3. 减少培训工作

CRM系统规范了销售管理流程，新员工或岗位调动员工只需按系统流程操作即可快速适应新岗位，降低培训成本。

4. 防止出错

CRM系统规定符合企业特色的流程，并控制关键点，有效防止人员犯错。

5. 积累客户经验于企业

CRM系统记录员工与客户接触及交易往来记录，将客户相关知识系统记录，方便员工了解客户。

6. 产生更多生意机会

CRM系统帮助企业分析客户等级，将资源用于重要客户，通过数据分析提升客户满意度和挖掘新商机。

CRM客户管理系统能给企业带来什么价值？

据某咨询机构统计，CRM系统的使用可帮助企业：

1. 提升销售业绩30%
2. 提高工作效率35%
3. 客户满意度提升35%
4. 降低销售成本10%

虽然CRM的效益显著，但要想确保其价值，需将CRM视为管理变革，需高层重视，全员参与，持续推行。

CRM客户管理系统推行的3大步骤

1. 规范和优化流程阶段

分析现有流程，参考行业最佳实践，引导关键用户讨论，整理优化流程，并通过系统实现。

2. 积累使用经验和积累数据阶段

系统上线后，企业员工适应使用，同时系统积累客户联系及交易数据。

3. 深度营销阶段

系统使用半年以上，积累大量客户购买行为、习惯等数据，企业可进行深度营销和大客户行销，确保资源投入至有价值客户，并通过小成本挖掘更多客户。

选型CRM客户管理系统时，企业应注意什么？

本人从事软件系统行业近10年，接触众多CRM软件和企业使用案例。企业在选择CRM时，应关注：

1. 是否便利地实现企业业务流程

CRM的功能需符合企业流程实现，不同企业流程差异大，CRM需具备灵活性和开发功能。

2. 用户是否觉得好用

CRM推广不成功的企业，多因用户觉得使用麻烦。微软CRM系统集成了Office功能，用户可轻松使用。

3. IT是否觉得好维护

CRM需便于企业自行维护，维护成本低，技术实现简单。

目前市场上有哪些比较好用的CRM客户管理系统？

推荐尝试织信CRM。

织信CRM支持全方面数字化管理，涵盖售前、售中、售后信息。基于低代码的灵活性和扩展性，集合产品、运营、客户、销售等环节，为10+主流企业提供全业务链条服务，实现精细化管理。

为什么推荐织信CRM？

1. 织信CRM支持企业自主掌控功能模块，可根据业务需求增删功能。

2. 织信CRM拥有强大且广泛的兼容对接功能，支持对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备。

3. 织信CRM提供一站式信息化服务，解决企业数字化需求，实现系统间数据互联互通。

4. 织信CRM帮助企业建立客户数据库，建立360°客户视图，维护客户关系，提高客户转化率。

5. 织信CRM优化业务流程，实现部分业务流程自动化，提升业务效率和客户跟进及转化效率。

6. 企业可通过织信CRM提高客户满意度，实现个性化销售策略和营销策略，提升客户满意度与忠诚度。

7. 织信CRM内置BI数据分析、AI人工智能模块，并与多款SaaS应用无缝集成，降低办公成本，提升效率。

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织信CRM功能特点

1. 销售看板：

• 线索来源对比，清晰渠道ROI
• 客户地区分布，精准定位客户画像
• 业绩增长、业绩排行

2. 客户管理：

• 客户建档、客户画像
• 以客户为中心，业务跟进全程可溯
• 客户跟进提醒，防止客户流失
• 手机客户管理，实时跟进客户
• 超期未转化客户一键转交其他业务跟进
• 跟进待办交接

3. 产品管理：

• 海量产品、样品资料存储
• 卡片视图，点击卡片查看产品详情、成本、税率等信息

4. 跟单管理：

• 订单跟进状态、跟进人全程可追溯
• 无论是老板还是跟单人都能掌握跟单进度

5. 售后管理：

• 售后工单自动派单
• 工单类型自动分类进入退货、换货、投诉列表，对应负责人可接收提醒
• 问题处理完毕后，自动归入常见问题和知识库，可快速找到处理方式

6. 综合管理：

• 人事管理：员工招、转、调、离全职业生命周期管理
• 财务管理：财务管理、财务报表
• 第三方集成/对接：已有系统、平台集成对接
• 自定义应用/流程：结合企业实际应用场景自定义搭建应用、流程

关于企业CRM客户管理系统的介绍就到这里，至于是否好用，建议亲自体验。