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“十月的小李”上门

680元打了水漂？

嘉兴海宁的陶先生家里

有一台用了七八年的“海尔”洗衣机

十多天前突然坏了

陶先生反映请了售后上门维修

花了680块钱

目前看来是打了水漂

发票显示

这台“海尔”滚筒式洗衣机

是在苏宁买的

花了3299元已经过保好几年

陶先生：2016年12月份买的，在“苏宁”买的，前几天坏了。我打400（客服电话），然后它找了那个客服，找了他们下面的修理，花了680块钱。

记者：修了什么呢？

陶先生：修了个小配件，当时我不在家，我儿子在家。他修了680块钱，他把那个小配件也拿走了。

陶先生介绍

前段时间

这台洗衣机的滚筒突然不转了

好像什么东西卡住了

自称“海尔”售后的一位小李上门来维修后

滚筒又能转动了

陶先生：没用几天坏掉了，现在再打400，它说还要核实还要干嘛。然后它给的那个第三方，那个人的电话，我打不通，打了100多遍，都打不通，不知道怎么弄。

记者：第三方是他们“海尔”售后吗？

陶先生：应该是“海尔”的。

付款记录显示

收款方的微信名叫“十月的小李”

金额680元

时间是4月12号下午5点多

陶先生说

之后就联系不上对方了

陶先生：就是不接，打了几天了，钱是转给他，他不接。

记者：他上门的时候有没有穿“海尔”的工服？

陶先生：我儿子说他穿着“海尔”的工作服。

记者：当时你儿子把这个钱给了这个小李之后，他有没有开什么收据什么的？

陶先生：他跟我儿子说，到时候发到我短信上。

记者：发来了吗？

陶先生：没有。

记者：当时没开？

陶先生：对。

记者：不规范呀。

陶先生：对呀，关键是我又不在家，钱是我儿子转给他。

记者用自己的手机拨打那位小李的电话

对方没接发短信过去后

对方也没回

陶先生再次拨打

那个所谓的“海尔”400客服电话

陶先生搜到的400电话 工作人员：核实好，给你回复。

陶先生：您核实了三天了呀，美女，你这样一直核实，你能核实到什么时候呢，是吧？

陶先生搜到的400电话 工作人员：我们这边这两天星期六星期天，核实部门不上班的。

这位所谓的“海尔”400客服工作人员

要求陶先生不要再联系小李

陶先生搜到的400电话 工作人员：这边已经给你申请退款了，先生你不要找我们师傅了。

记者：现在我们的目的是要洗衣机能够使用，不是为了退款。

陶先生搜到的400电话 工作人员：不是跟你说了吗？你直接找别人修，这边给你申请退款。

记者：我们不是为了退款，我们是为了让这个洗衣机能用。

陶先生搜到的400电话 工作人员：那他不给你修，我怎么办，先生，我们直接给你申请退款，不就可以了吗？

记者：那我问一下，你们“海尔”推荐的那个师傅，是你们“海尔”的售后，还是请的第三方？

陶先生搜到的400电话 工作人员：不知道的，我哪里清楚？

这位客服的态度和说法

记者觉得不太对劲

记者：你是“海尔”的400客服吗？

陶先生搜到的400电话 工作人员：我们这边得帮你核实一下。

记者：我先问你是不是“海尔”的400客服？

（音乐起）请您对我们的服务，做出评价，满意请按1，不满意请按2。

记者：满意还是不满意？

陶先生：我绝对不满意咯。

记者：按2。

陶先生：绝对不满意。

那么这个所谓的“海尔400客服”电话

陶先生是怎么找到的呢？

陶先生：就“百度”上搜的，它说400一直就是他们那里。

记者：“百度”上搜的？

陶先生：对啊。

记者：“百度”上搜的400？

陶先生：对呀。

记者：怎么听着不像“海尔”的？

陶先生：关键是我儿子说他上门服务，穿的衣服也是“海尔”的衣服。

2

“工号0065”

一人撑起“独角戏”？

陶先生说

这个所谓的“海尔400客服电话”

是他在“百度”上搜到的

记者老卢一听

心里就咯噔了一下

毕竟类似的事情

我们报道过好多次了

那么这次上门维修的“小李”

究竟是“李逵”还是“李鬼”呢？

记者用自己的手机拨打了

陶先生在“百度”上搜到的这个400电话

陶先生搜到的400电话：尊敬的用户您好，感激您致电全国24小时，售后服务热线。

记者：听到没有，没说“海尔”。

陶先生搜到的400电话：您好，工号0065为您服务。下午好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

记者：您这里是什么售后？
陶先生搜到的400电话：我们这边是维修的，维修售后，您是要报修什么产品呢？

记者：是维修什么产品的。

陶先生搜到的400电话：洗衣机冰箱。

记者：哪些品牌呢？

陶先生搜到的400电话：“海尔”的。

记者：那您是“海尔”的官方客服吗？

陶先生搜到的400电话：对的，您是要报修的，还是来咨询什么问题的？

记者：我们这里有个朋友，他前几天让你们修，上门680，坏了。

陶先生搜到的400电话：那您朋友的手机号码是多少，你知道吗？

陶先生报了自己的手机号码

陶先生搜到的400电话：您打错电话了，您没有在我们这边报修过。

陶先生：你派的工作人员，到我们家来维修的。

陶先生搜到的400电话：不是我们派的工作人员，是您这个手机号码，没有在这边报修过。

记者：你是用哪个手机报修的？老兄，是你儿子报修还是你报修？

陶先生：我报修的，4月12号。

记者：我看一下。

陶先生：搜到的400电话。

陶先生搜到的400电话：如果您是在我们这边报修的，不管你是什么时候报修的，一年之内都能查到的，不管你是哪个手机号。

通话记录显示

陶先生在4月12号下午两点半左右

拨打过这个号码400 689 9636

通话时长两分钟

记者：4月12号，400 689 9636。

陶先生搜到的400电话：这个号码都没有，这个号码都不是我们这边的。

记者明明拨打的就是 400 689 9636

但这位“工号0065”的工作人员说

这个号码不是他们的

记者挂了电话

让陶先生用自己的手机重新拨打这个号码

陶先生搜到的400电话：尊敬的用户您好，感激您致电全国24小时售后服务热线。您好，工号0065为您服务，下午好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

陶先生：你好美女，前几天我这个，“海尔”洗衣机坏掉了，然后我报修，你找的那个，你们的那个维修人员，到我们家修了680块钱，现在怎么解决呢？

陶先生搜到的400电话：您申请退款了，不是吗？先生，这边已经帮您申请了，通过了，就会有负责人跟您联系的，你刚刚也打过电话来了。

陶先生：你退的话，怎么退呢？

陶先生搜到的400电话：申请通过，会有负责人跟您联系，先生。

陶先生：你这是“海尔”的官方400吗？

陶先生搜到的400电话：不是的，先生，不是的，可以维修。

记者：那我们现在不要退款，要把这个机器修好呀。

（音乐响起）请您对我们的服务做出评价，满意请按1。

记者：哈哈哈哈，满意不满意？

陶先生：不满意。

记者：那就按2，我找“百度”好吗？

陶先生：好。

这一幕似乎有些“无限循环”的感觉

让记者想起了之前的一部网剧《开端》

记者和陶先生分别用自己手机打这个号码

接听的都是“工号0065”

听声音应该也是同一位女士

但对方的说法变化莫测

陶先生有点疑惑

难道“工号0065”

仅凭一个人就撑起了一出独角戏？

记者通过“海尔”官方网站

帮陶先生找到了正确的

“海尔”400售后服务电话：

4006 999 999

“海尔”400客服 工作人员：您看一下，这个水龙头打开了 ，看一下家里的其它水龙头，水流是正常的，然后这个机门关好了是吗？

按照客服工作人员的指导

陶先生试着打开了洗衣机的电源

选择了洗涤模式

但既没有进水

滚筒也不动

难道是水龙头关掉了吗？

记者拧了拧水龙头

陶先生：那是关的。

记者：这是开。

陶先生：对。

记者：你确定？

陶先生：对对对，一直没动过，水龙头没动过。

记者：那你们要不派个人来，上门给他看一下吧。

“海尔”400客服 工作人员：行行行。

记者：你把地址报给他，等一下我先问清楚，你确定是“海尔”的 官方400客服没错吗？

“海尔”400客服 工作人员：我这边是“海尔”全国售后，唯一一个电话，24小时都有人接听呢。

之后“百度”公关部工作人员回应称

“用户在百度搜索第三方商户

提供空调维修遭遇服务纠纷一事

百度第一时间展开调查

并已协商商家对网民进行赔付

作为平台方

百度坚决维护网民权益

履行平台监管责任”

此外对方还公布了“百度”的问题反馈渠道

包括举报网址和400电话

但记者发现

对方公布的举报网址

把“百度”的拼写都搞错了

而且明明反映的是洗衣机的问题

也写成了“空调”

记者有点疑惑

难道是去年报道过的

“百度”搜到

假的大金空调客服那次的回复文案

改都没改直接就发过来了？

记者提醒之后

对方把两个错误都进行了更正

后来陶先生反馈

那位小李已经退还了680块钱